Europ Assistance

Za mě asistenční služby , úplně super . Všechno dle domluvy , všechno přesně na čas . Solidní a férový jednány . Auto v dobrém a hlavně čistém stavu . Všechno jak má být od A až po Z Mohu jen doporučit .

Služby jako takové asi OK, nicméně při odtahu (resp. jeho skládání z odtahového vozu) došlo k poškození vozidla, což bylo nafoceno, sepsáno s řidičem odtahového vozu, ale Europ Assistance se k vzniklé škodě absolutně nestaví - událost se stala 10.11.2025 a do dnešního dne (4.3.2026) i přes několik urgencí nebyl navržen žádný postup řešení...

Poprvé jsem potřebovala asistenční službu a celkem jsem zmatkovala, vše ale proběhlo naprosto v pořádku a do půl hodiny už jsme byli na cestě domů i s autem, které mi pán vyhodil až u mechanika. Cesta i všechno bylo na jedničku!

Normálně recenze nepíšu, ale tohle opravdu nemá obdoby. Rád bych popsal svou zkušenost s asistenční službou. Mám nové vozidlo a stala se mi nehoda, kdy mi ze strany vozovky vběhlo zvíře a odřelo celý bok auta. Vozidlo bylo pojízdné, ale muselo do servisu na opravu. Při prvním nahlášení pojistné události jsem se v dobré víře zeptal, zda mám nárok na náhradní vozidlo. Bylo mi řečeno, že ano, a to na 5 dní, s tím, že mám zavolat dopředu, až budu znát termín servisu, aby mohli náhradní vozidlo zajistit. Domluvil jsem tedy servis a s předstihem 7 dní volal na asistenční linku. Bylo mi znovu potvrzeno, že na náhradní vozidlo mám nárok, a požádal jsem o jeho zajištění ke konkrétnímu datu. Následně mi bylo řečeno, že musím dodat předávací protokol a fotografie. Opakovaně jsem zdůraznil, že vozidlo je pojízdné a jde pouze do opravy. Nastal den předání vozidla do servisu, znovu volám na asistenci a tam mi tvrdí, že nevědí, kdy bude vozidlo nhradni přistaveno apod. Nechápal jsem to, protože jsem vše hlásil s dostatečným předstihem. Po zhruba třech hodinách čekání se mi paní ozvala zpět a sdělila mi, že na náhradní vozidlo nemám nárok, protože je auto pojízdné. Závěrem – pochopil bych, že na náhradní vozidlo nemám nárok, pokud by mi to bylo řečeno hned na začátku. Volal jsem však třikrát a pokaždé mi bylo řečeno něco jiného. Alespoň omluva by byla na místě, ale ani té jsem se nedočkal.

Služba funguje bez problémů. Repatriace z Rumunska víceméně do 24 hodin. Náhradní auto bez problémů, sice menší a ne do terénu ale co už 😁.....ne každý jezdí mimo silnici. Každopádně jsme mohli bez problémů pokračovat v dovolené.Samozřejmě záleží na výši sjednané asistence. Doporučuji nešetřit a bude spokojený snad každy. Díky